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MivaLifeシステムを使うのに電話回線が必要でしょうか?
電話回線は必要ではありません。インターネット接続(DHCPが有効なルーター)が必要です。弊社の製品は、無線技術を使用しているので、製品のインストールと使用には、インターネット接続環境とホームルータとスマートフォンが必要です。
製品の保証期間はどのくらいありますか?
保証期間はサービス開始日(アプリケーション上にて電話番号登録によりサービス申し込みを行った日)から1年間です。
機械のあまり詳しくありません。購入後の設定は難しいですか?
OPU(制御ユニット)とカメラ、センサーは初期接続済み(セット品)でのお届けになります。使用開始にはスマートフォンへのアプリのダウンロードと10分程度の作業で間単に使用を開始できます。
OPU(制御ユニット)とルーターに接続は無線でもできますか?
無線接続は出来ません。付属のイーサネットケーブルでの接続になります。
クイックスタートガイドやインストールガイドを紛失した場合、どこで新しい物が取得できますか?
弊社のウェブサイトの「ダウンロードセンター」で電子マニュアルをダウンロードすることができます。
インストールに関するトラブルが発生した場合、どこで支援を求められますか?
弊社のウェブサイトの "お問い合わせ"で連絡先情報が掲載されています。弊社の顧客サービス担当者がお客様の問題解決に協力します。
スマートフォンを紛失した場合
直にブラウザーを使って、web.mivalife.comでパスワードを変更することをお勧めします。また、弊社にお問い合わせ頂きアカウントを無効化にすることができます。
パスワードを忘れた場合
MivaLife Appの「ログイン」ページに移動し、「パスワードを忘れましたか?」をタップしてください。指示に従い、電話番号を入力し、「送信」を押してください。後ほど、システムはお客様が登録したメールアドレスへ新しいパスワードを送信します。また、パスワードを変更するには、順番に「コントロール」、「アカウント」、「マイプロフィール」をタップし、次に右上の「編集」をタップし、パスワードをリセットすることができます。
一台のOPU(制御ユニット)でカメラを何台設置できますか?
効率的に作動させるために、一台のOPUに最大8台のカメラまで追加することが推奨されます。これ以上のカメラが必要な場合、OPUの追加購入をお勧めします。
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どこでもこの製品を使用することはできますか?
本製品は、設置場所について制限がありません。MivaLifeアプリケーションは、複数のOPUのインストールに対応できます。そのため、異なるOPUをインストールし、いつでも異なる場所を監視することができます。
システムがオフラインになる場合
OPUがご自宅のルータに製品に添付されているイーサネットケーブルで接続されているかどうかを確認してください。接続されている場合、OPUとルータ間の接続を約10秒間抜いてから、差し直してください。システムが依然として3分内で切断された場合、どうぞ気軽に「お問い合わせ」ページの弊社のお客様サポートデスクにお問い合わせてください。更なるご支援をご提供します。
カメラがオフラインになる場合
まず、カメラを接続し直してください。2分後、カメラが依然としてオフラインになっている場合、OPUの近辺にカメラを配置し、2分以上お待ちください。変わらずにオンラインにならない場合は、どうぞ気軽に弊社のお客様サポートデスクにお問い合わせてください。更なるご支援をご提供します。
Oplink監視システムを使用するための電話回線は必要ですか?
必要ではありません。弊社の製品は、無線技術を使用しているので、製品のインストールと使用には、ホームルータとスマートフォンのみ必要です。
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追加の製品をインストールしたい場合
新しいOPU、IPカメラやセンサーをインストールするには、、「コントロール」の下の 「デバイス管理」をタップし、「追加」をクリックして「新規OPU」、「IPカメラ」及び「センサー」を選択して、指示に従ってインストールを完了させます。
スマートフォンはプッシュ通知が受信できません。どうすればいいですか?
アプリケーションでオンの通知機能がオンされているかどうかを確認してください。通知をオン/オフするには、「コントロール」の 「通知」をタップし、通知の「オン/オフ」をクリックしてください。また、ネットワーク接続とスマートフォンの音声設定が正常であるかどうかを確認してください。
自分のPCのフラッシュドライブにビデオを保存することができますか?
OPUに差し込んだフラッシュドライブは7日間のビデオ録画のみ保存します。永続的に保存したい場合、フラッシュドライブに保存された動画を自分のPCに転送することができます。
情報漏漏洩しないことが保証できますか?
Mivatek社は、二階層の監視メカニズムを採用しています。第一階層(WPA2-PSK技術)は検証となります。お客様がログインする時に、お客様のパスワードが暗号化されます。第二階層(256bit AES暗号化技術)は、データが送信された時、高度なAES暗号化を採用していることです。それにより、弊社はお客様の情報の監視を保証することができます。
WPA2-PSK技術とは?
大きく分けて無線LANの暗号化には、WEPとWPAの2種類あります。WPAを改良したものがWPA2です。WPA2は、AESともいわれます。セキュリティは最も強固で、最新の暗号化規格になります。解読されたという例はまだありません。WPAやWPA2では、通信中に暗号キーが自動的に変更されますが、一番最初の設定ではアクセスポイントと子機に共通の文字列(キー)を入力して接続を確立します。この認証方法を PSK (プリシェアードキー)といいます。
256bit AES暗号化技術とは?
AES(Advanced Encryption Standard)は、DES(Data Encryption Standard)の後継として米国の国立標準技術研究所によって制定された新しい暗号化規格であります。AESには鍵長に応じて「AES-128」「AES-192」「AES-256」の3種類のバリエーションがあります。鍵長を長くすれば、それだけ安全性が増すと考えられます。現行の暗号化技術では最高レベルとされるのは256bit暗号であります。
異常検出のときに何が起こりますか?
異常が検出されると、アカウント所有者と許可されたユーザーのスマートフォンへプッシュ通知が送信されます。また、所有者はIPカメラで撮影したスナップショットの添付されたメールを受信します。各カメラは、所有者と許可されたユーザーが見ることができる検出イベントの30秒ビデオを録画します。録画したビデオを表示する際に、所有者と許可されたユーザーはシステムを解除することができます。イベントに応答する者がいない場合、解除されるまで、各緊急連絡先へSMSが5分ごとに送信されます。
ドア/窓センサーの設置方向は垂直と水平、どちらでも大丈夫ですか?
設置方向は垂直方向と水平方向両方どちらもできます。下記の図に示します。                                                                                                                                       (a)垂直方向で設置の概略図        (b)垂直方向で設置の概略図
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HD カメラのモーション検出の感度の調整はできますか?
はい、感度の調整はできます。アプリ上で、「モーション検出」でモーション検出感度レベルを0から100まで調整できます。感度を高く設定すれば、微小の動作でも検出できます。(注:動作を検出できるのはIPC2201とIPC2202のみ)
Wi-Fiカメラ(IPC 1200)の赤外線モードでの有効距離は約何メートルですか?
夜間赤外線モードになると、有効距離約5mです。
モーションセンサーはガラスなどを通して動作を検知できますか?
ガラスなどを通しての設置はメーカー動作検証しておりません、また推奨もしておりません。
イベント録画を見るには、どのぐらいの通信量が発生しますか?
30秒のイベント録画を見るには、約2~3 MBの通信量が発生します。(1GB=1024MB)
サイレンがどんな状況で警報を鳴らしますか?
サイレンが以下の状況で、警報を鳴らします。 (1)サイレンの裏面にあるふたが開けられるとき。 (2)アラームモードにおいて、イベントがトリガーされるとき。 (3)Emergencyボタンを押すとき。
初期セットアップが完了したのにデバイスに接続できません(デバイスアイコンがグレー色)
C1S3プレミアムセットなどのOPUセット商品では、まれに初期セットアップ完了後デバイスを正常に認識しない場合があります。デバイス管理画面にて通常、認識されていればデバイスアイコンは「オレンジ色」ですが、認識していないと「グレー色」になります。その場合、一度該当デバイスを削除していただき再登録を行っていただくと正常に認識されます。
デバイスの削除・再登録方法についてはマニュアルページより各デバイスのマニュアルをご参照ください。